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initialisation blyssbox impossible

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initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 0:51

Bonjour
 tout nouvel acquéreur d'une blysssbox (599049) depuis hier, je sui s dans l'impossibilité de franchir la première étape d'installation :

 branchée, connectée à ma box orange...les voyants des prises rj clignotent, les diodes de la blyssbox passent du rouge à l'orange et au vert...

 hier je l'ai laissé tourner.... pendant 5 heures
 ce matin , j'ai débranché la pile, rebranché... elle tourne maintenant depuis plus de 3 heures
 aucun message vocal, les diodes continues leur ronde

 et bien sur, la hotline ne fonctionne pas le week-end

 ma question est simple : suis-je plus demeuré que la moyenne ?
 mon matériel est il défectueux, ou ai-je vraiment raté un truc ?

 merci d'avance

 Bernard

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  oliviers le Dim 6 Déc - 3:50

Bonjour,
   Avez-vous commencé par ouvrir un compte chez Castorama ? (Etape 1 du "manuel d'installation rapide")
Le branchement sur le réseau, c'est l'étape 2 ...

?
Oliviers

oliviers

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 4:10

Bonjour, en effet, j'ai respecter le déroulé complet et donc j'ai commencé par m'inscrire, nom prénom... n° de la box...

à défaut d'aide ce week-end , je pense que la hotline me dépannera lundi

 actuellement tout est branché...depuis midi -  ça fait un peu déco de Noel avec les diodes, mais franchement, c'est un peu cher pour une guirlande
Bernard

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Theking31 le Dim 6 Déc - 19:46

Tu peux essayer la hard reboot 

Connexion réseau de votre Blyssbox en mode filaire (via le câble réseau Ethernet fourni) à votre routeur/box Internet
Extinction de votre Blyssbox via le bouton ON/OFF située au dos de celle-ci (maintenir le bouton jusqu’au « bip »)
Une fois votre Blyssbox éteinte, déconnectez le câble d’alimentation puis la batterie de celle-ci
Appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 10sec.
Reconnectez la batterie de votre système
Appuyez sur le bouton ON/OFF de votre Blyssbox jusqu’au double « bip » (environ 15/20sec.)
Reconnecter le câble d’alimentation de votre Blyssbox.
La Blyssbox devrait télécharger « les fichiers de Backup », puis « les fichiers de mise à jour » pour enfin « être  opérationnelle ».

Theking31

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 20:00

merci, je vais tenter l'opération

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Sylar le Dim 6 Déc - 20:34

As-tu les ports de ta box internet ouvert? un truc tout con mais ca m'avait bloqué au debut un peu comme toi

Sylar

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 20:54

oui, j'en ai quatre et j'en ai changé plusieurs fois sans succès.
j'ai aussi changé de cable...

 pour info combien de temps mettent (ordre de grandeur) les fichiers à se mettre à jour -  5 à 10 minutes, 1heure , + ? sachant que j'ai un débit internet plutôt satisfaisant (réception tv correcte)

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Sylar le Dim 6 Déc - 22:18

C'est assez rapide, en general ca mets moins de 10 min (soit disant 20 mega mais en réalité 7/Cool attention le fait de changer de port ne veut pas dire qu'il soit ouvert

Sylar

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 22:26

j'ai alterné avec le port qui me sert habituellement en filaire pour mon pc

 rien n'y change

 après la manip proposée plus haut.... état stationnaire depuis 2h

 selon moi 2 possibilités
 a) ma  blyssbox est vérolée
 b) le serveur a un problème

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Sylar le Dim 6 Déc - 22:27

elle apparait bien sur la liste de ton portail orange?

Sylar

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 22:29

c'est à dire ???
 ça se voit ou ???

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Sylar le Dim 6 Déc - 22:42

regarde sur ton portail livebox (tu tape livebox dans la barre d'adresse internet) et voila la methode:

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/les-consoles-de-jeux/xbox/livebox-play-configurer-pour-utiliser-un-jeu-ou-une-application-serveur_24985-25556

ou

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/la-creation-d-un-reseau/regles-nat-et-pat/livebox-2-configurer-les-regles-nat-pour-l-utilisation-d-un-jeu-ou-d-une-application-serveur_18998-19118

Sylar

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Dim 6 Déc - 23:52

merci sylar,
 ces deux liens , en effet, me donnent certains accès à ma livebox...

mais là commence mon incompétence crasse.

 Merci d'avoir essayé de me dégrossir pale

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Sylar le Dim 6 Déc - 23:54

Ya pas de quoi, mais tente tu ne peut rien faire de grave, ca ne "pourrira" pas ta connexion.

C'est moins compliqué qu'il n'y parait

Sylar

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Lun 7 Déc - 0:00

on verra ça ce soir, là il faut que je passe à autre chose avant que ça ne me prenne trop la tête.

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Mar 8 Déc - 1:29

Bonjour
 je reviens vers vous, d'une part pour remercier ceux qui ont tenté de m'aider, d'autre part pour vous donner le résultat des courses telles que vu par le service assistance :

 port internet défaillant -  retours du matériel pour intervention...délai, environ 15 jours compte tenu des délais de la poste.

merci d'avoir essayé

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  dam3395 le Mar 8 Déc - 13:00

???? votre box à 3-4 jours, c'est bien ca ??? Ils ne vous ont pas proposé l'échange en retour magasin ??? là par contre je suis étonné, moi qui n'est jamais eu de soucis avec le SAV, qui suis le 1er à reconnaître leur travail, leur disponibilité, et le suivi, même si d'autres peuvent critiquer, je trouve ca vraiment pas exemplaire.
Etant commerçant moi même (à mon niveau bien sûr), je trouve ca honteux, exigez le retour magasin et non un envoi SAV !!! intolerable pour un achat de moins d'une semaine !! Mad Mad Mad Mad Mad Mad

dam3395

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Bernard Salaun le Mar 8 Déc - 18:33

selon mon interlocuteur, au demeurant efficace et aimable, ma box étant associée à mon compte il ne semble pas envisageable de la remplacer.
 Je ne maitrise pas assez les subtilités techniques du produit pour juger si cette affirmation est fondée ou pas.
 Il m'a toutes fois conseillé de me rapprocher des services commerciaux pour "obtenir un geste commercial" -  ce que je compte bien faire.

Pour l'heure , ma préoccupation première est bien d'obtenir un produit en état de marche -  j'ai réfléchi pendant des mois avant de me décider à cet achat, je crois être en mesure de patienter encore quelques jours.

Bernard Salaun

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Invité le Mer 23 Déc - 21:33

votre box a telle fait l'objet d'un retour sav à l'heure actuelle ?

merci de votre retour

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Re: initialisation blyssbox impossible

Message  Invité le Mer 23 Déc - 21:36

A priori votre box est ops depuis le 10/12 ( connectée au serveurs)

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Re: initialisation blyssbox impossible

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